Avere un help desk ti consentirà di unificare tutti i tuoi canali di supporto (video, e-mail, telefono) in un unico posto. Non c’è niente che sia più frustrante per un cliente che iniziare da un posto (come chat o telefono) e essere spostato da un canale all’altro per cercare di ottenere una risposta. Avere un’app di help desk che ti consenta di trasferire facilmente un cliente da un canale all’altro sarà una benedizione sia per te che per loro.

Se stai utilizzando solo caselle di posta personali per gestire le richieste dei clienti, è probabile che tu non abbia idea di cosa stiano dicendo i tuoi agenti dell’assistenza clienti se quello che stanno dicendo è giusto o quanti ne stanno gestendo in un giorno. Questa informazione è importante perché ti aiuta a fare il benchmark per le future assunzioni, allo stesso tempo aiuta anche i tuoi agenti a monitorare la loro crescita individuale. Un sistema di help desk aiuterebbe in questo attraverso analisi robuste e rapporti personalizzabili.

Sebbene sia possibile ottenere informazioni su ciò che interessa ai clienti da conversazioni una tantum, i tag e le analisi che offrono i desk consentono di dipingere una visione più chiara e globale di ciò che sono i loro bisogni e desideri. Questo è il modo migliore per conoscere le cose che potresti cambiare nel tuo prodotto, aggiungere alla tua documentazione o spostare leggermente i tuoi processi per avere una deviazione dei biglietti e valutazioni di felicità ancora migliori.

Una buona documentazione è difficile da trovare, soprattutto se non disponi di un’app di help desk che ti aiuti a creare una knowledge base. I clienti preferirebbero di gran lunga trovare le proprie informazioni, piuttosto che contattare il supporto, ma se non si dispone di alcuna documentazione disponibile, non si lascia loro altra opzione. L’utilizzo di uno strumento di help desk per creare la documentazione è un ottimo modo per offrire maggiore felicità ai tuoi clienti e aiutarli a trovare le risposte prima di doverti contattare. Potresti anche avere accesso alle analisi per la tua knowledge base, permettendoti così di sapere ciò che le persone stanno cercando di più o la documentazione più visualizzata.

L’utilizzo di un sistema di help desk ti consentirà di automatizzare alcune delle attività per le quali hai lavorato ogni giorno. Ad esempio, potresti impostare una notifica automatica per inviare un ping ai dipendenti dell’assistenza clienti dopo che i loro ticket sono stati impostati in sospeso per due giorni. Puoi anche creare flussi di lavoro manuali con automazioni di help desk che assegnano automaticamente i ticket a un determinato membro del team di supporto e li taggano.

Nessun cliente dovrebbe rispondere alla stessa domanda due volte, soprattutto se proviene dal tuo team di supporto. Utilizzando uno strumento di help desk, puoi avere tutte le informazioni in un unico posto e vedere tutto ciò per cui un cliente ha contattato. Ad esempio, se hanno già inviato un’email su un problema specifico in precedenza, puoi assicurarti che la tua risposta sia in linea con ciò che il tuo collega ha condiviso con loro in precedenza.